本方案采用IP-PBX 硬件平台配合CTI系统软件来建设呼叫服务系统。IP-PBX作为本地端坐席接入的硬件接口平台，采用上海傲威通信科技有限公司自主研发的IP-PBX产品AVX2000Pro来实现，AVX2000Pro提供标准RJ11固件接口，为坐席员提供语音接入，坐席员耳麦话机直接与RJ11接口互连。坐席电脑通过局域网口与CTI软件服务系统互连。
远端坐席，当坐席数量4－8个时，采用语音网关提供耳麦话机接口的方式，坐席电脑和网关通过网络接口远程与IPPBX互连，注册到上海本地AVX2000Pro设备上。对于1－2个坐席的远端需求，可以采用在电脑安装软电话的方式来实现，坐席员电脑安装耳麦电话。
CTI软件系统包括录音服务器、IVR交互式语音子系统、CTI服务器和数据库系统。坐席员电脑可根据用户需求弹出所需界面，CRM系统与坐席软件通过标准开发接口联合开发实现用户所需的界面。
网络连接图如下：
图三：呼叫服务系统拓扑图